Politique d’expédition
Pour toute question, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle par courriel à info@manoirducafe.com ou appelez au 418-294-6652 du lundi au vendredi entre 8 h et 16h.
Toute l’équipe travaille fort pour vous offrir un produit de qualité et notre priorité est votre satisfaction. N’hésitez pas à nous faire part de vos questions ou commentaires...nous sommes là pour y répondre!
Frais et délais de livraison
Livraison au Canada
La livraison est gratuite au Québec avec un montant d’achat de 65$ ou plus avant taxes. Les frais fixes de livraison au Québec sont de 10 $. Pour toutes les autres provinces du Canada, les frais fixes sont de 20$, peu importe le montant de la commande. Comme votre café est fraîchement torréfié quotidiennement, le délai normal de livraison est de 2 à 5 jours ouvrables. Vous recevrez un numéro de suivi de commande par courriel aussitôt votre commande expédiée./
Livraison aux États-Unis et à l'extérieur du Canada
Il est malheureusement impossible pour l’instant de livrer nos produits hors du Canada.
Colis perdu
Bien qu’il est très rare qu’un colis se perde durant le transport, si ce problème survient, veuillez nous faire parvenir un courriel ou appelez sans frais au 418-294-6652, du lundi au vendredi entre 8 h et 16h. Nous effectuerons alors un suivi du dossier auprès du service de livraison utilisé. Vous pouvez également voir le statut de votre commande sur le lien qui accompagne votre courriel de confirmation de commande. Si votre colis n'est pas retrouvé après dix (10) jours, nous vous enverrons gratuitement votre commande dans un second envoi. Vous serez tenu informé tout au long du processus.
Articles endommagés lors du transport
Le Manoir du Café s’assure d’expédier votre café dans un emballage adéquat. Si vous recevez un article endommagé, veuillez nous transmettre un courriel ou téléphonez sans frais au 418-294-6652, du lundi au vendredi entre 8 h et 16h afin de nous en faire part. Nous aurons besoin de photos pour compléter votre dossier.
Erreur d'adresse
Nous portons une attention particulière à la livraison des colis. Ainsi, nous nous assurons que les colis sont bien envoyés à l'adresse fournie par le client. SI une erreur d'adresse survient et que nous avons bien expédié à l'adresse fournie, Le Manoir du Café se dégage de toutes responsabilités. Les frais de retour seront donc à la charge du client.
Annulation d’une commande
Pour annuler une commande en cours, veuillez communiquer avec nous par courriel et écrire le titre :ANNULATION DE LA COMMANDE #[insérer votre numéro de commande] afin que l’on puisse traiter votre demande le plus rapidement possible. Si votre commande a déjà été expédiée, il est impossible de l’annuler.
Retour de marchandise
Nous avons une politique de retour de 14 jours pour les articles promotionnels et accessoires ce qui signifie que vous avez 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être dans le même état dont vous l’avez reçu, non porté et non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour entamer le processus de retour, vous pouvez nous contacter à info@manoirducafe.com Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur comment et où envoyer votre colis.
Le café étant un produit périssable de consommation, ce type d’article ne peut pas être retourné. Nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre café, il nous fera plaisir de voir avec vous ce que vous n’avez pas apprécié et vous dédommager.